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中英人寿百万医疗快赔入选“年度影响力赔案” 发布时间:2020-06-16

       6月12日,中英人寿“百万医疗全面保障金赔付”案例在2020年中国保险服务创新峰会上入选“2019~2020 年度保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案”。


       中英人寿理赔服务以客户为中心,确保以最快、最优的服务为客户兑现承诺。本次获奖的理赔案,公司在1天内便完成审核,为一位仅花费283元投保了公司爱心保卓越医疗保险的客户给付84万多元。


       爱心保卓越医疗保险是中英人寿针对当前社会反映强烈的“因病致贫、因病返贫”问题推出的大病医疗保险,低保费、高保额,充分发挥保险的杠杆作用,为客户提供实实在在的保障。


       2020年中国保险服务创新峰会由《中国银行保险报》举办,本次峰会主题为“后疫情时代的保险服务变革”。此次新冠肺炎疫情促使保险公司进一步提升线上服务水平,中英人寿打造的“中英i万家”移动自助服务平台是业内领先的电子化、移动化、数字化营运服务平台。该平台上线以来,智能客服在线应答101万次,客户自助查询率提升11%,客户自助交易从28%提升至54%,越来越多的客户正从“中英i万家”享受到便捷高效的线上服务。


       中英人寿营运本部主管薛惠琼表示,公司的线上服务在疫情期间深受客户认可。业务线上化、服务线上化是保险行业的趋势,公司未来将不断努力提升线上服务能力和理赔效率。

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